Te-ai răzgândit sau dorești un alt număr? Suntem aici pentru tine!
Principala noastră preocupare este să fiți mulțumit!
Astfel, în conformitate cu regulile care guvernează comerțul electronic, precum și cu companiile cu care comerțăm, dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, ați primit un produs diferit de cel comandat sau produsul este defect, îl puteți returna și solicita o înlocuire sau o rambursare.
Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii și să solicitați înlocuirea acestora sau rambursarea contravalorii.
Produs defect / Livrare greșită
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la numerele de telefon 210 3818119 și 693.66.53.620 sau la adresa de e- mail [email protected] . Un curier va fi trimis imediat pentru a ridica produsul și a-l înlocui, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Înlocuire produs / Credit
Dacă produsul primit nu vă satisface, îl puteți înlocui cu orice alt produs doriți.
Dacă nu doriți să achiziționați imediat un alt produs, suma corespunzătoare va fi creditată în contul dumneavoastră din magazinul nostru online, astfel încât să o puteți utiliza pentru achiziții viitoare.
În cazul în care valoarea noilor produse este mai mică decât cea a produselor returnate, atunci suma rămasă va fi creditată în contul dumneavoastră din magazinul nostru online, astfel încât să o puteți utiliza la achiziții viitoare.
Retragere / Rambursare
Dacă doriți să returnați produsul achiziționat, ni-l puteți trimite în starea și ambalajul original în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. Trimiterea declarației de retragere sau trimiterea produselor în termen de 14 zile calendaristice va fi considerată suficientă pentru exercitarea în timp util a dreptului de retragere.
Produsele sunt returnate pe cheltuiala clientului (sau prin intermediul unui curier ales de client) la adresa: Stadiou 61, Omonia, 10551, Atena . Produsele pot fi returnate și chiar de dumneavoastră la adresa de mai sus.
Declarația de retragere trebuie trimisă prin e-mail la adresa [email protected]
Puteți descărca declarația de retragere de aici .
Vă rugăm să consultați condițiile de returnare/înlocuire/retragere de mai jos.
După ce primim declarația dumneavoastră de retragere, vă vom trimite o confirmare de primire.
În cazul în care nu doriți să fiți înlocuit cu un produs nou și sunt îndeplinite condițiile menționate anterior, rambursarea se va face în termen de 14 zile lucrătoare de la momentul în care compania a fost informată despre retragerea sa și după ce produsele au fost recepționate/verificate.
Rambursarea se va efectua prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care ați selectat plata ramburs la livrare în timpul achiziției sau ați convenit altfel. În acest caz, rambursarea se va efectua prin depunere în contul bancar al clientului*. Din motive de securitate, beneficiarul sau cobeneficiarul numărului de cont trebuie să fie aceeași persoană cu cea selectată în detaliile de facturare și indicată pe bonul fiscal.
Dacă comanda a fost plătită cu cardul de credit/debit, compania va lua toate măsurile necesare pentru a informa banca și a rambursa clientul. În aceste cazuri, timpul necesar creditării sumei este responsabilitatea exclusivă a băncii relevante, iar compania noastră este exonerată de orice răspundere pentru orice întârzieri.
În orice caz, vă rugăm să păstrați dovada expedierii declarației și a mărfurilor.
*orice costuri de transfer pentru depunerea de fonduri în contul clientului la o altă bancă decât Eurobank, E.T.E., Pireu sunt suportate exclusiv de către client
Condiții de returnare/înlocuire/retragere
- Produsele și ambalajele acestora trebuie să fie în stare excelentă, fără a fi fost modificate, spălate, murdărite sau utilizate, însoțite de toate etichetele lor.
- Produsele sunt însoțite de documentul de achiziție (bon fiscal / factură de vânzare)
- Produsele XXXXXXXXX nu vor fi acceptate din motive de igienă.
- Produsul defect va fi înlocuit doar cu același produs.
- Înlocuirea unui produs defect este posibilă numai dacă defectul nu rezultă din utilizarea necorespunzătoare sau din încălcarea instrucțiunilor de utilizare/spălare.
- Produsul trebuie să fi fost achiziționat exclusiv de pe bigshoes.gr
- Trebuie să fie bine ambalat la returnare, astfel încât să fie complet protejat.
Retururile care nu îndeplinesc condițiile de mai sus NU vor fi acceptate și returnate clientului.
Procesul de returnare
- Contactați-ne la 210 3818119 sau la adresa [email protected] pentru a clarifica detaliile returului.
- În cazul unui produs defect, este necesar să ne trimiteți o fotografie a articolului la adresa [email protected], astfel încât să avem o imagine completă și să putem accelera procesul de acceptare și înlocuire a produsului.
- Ambalați produsul astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
- În cazul în care produsul prezintă un defect sau a apărut o eroare în comanda dumneavoastră, după ce ne contactați, trimiteți coletul prin intermediul firmei de curierat care l-a livrat la adresa: Strada Stadiou nr. 61, Omonia, 10551, Atena.
Produsele fabricate special sau produsele care au suferit vreo prelucrare nu vor fi acceptate pentru returnare.
Produsele Bazaar nu sunt eligibile pentru retururi, ci doar pentru modificări de mărime, dacă sunt disponibile.